Políticas de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções visa garantir a total satisfação de nossos clientes, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso:

• O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem sinais de uso.
• Todos os acessórios e manuais devem acompanhar o produto.
• O reembolso será integral após a conferência do item em nosso depósito.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 dias:

• Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido e um vídeo mostrando o defeito.
• Não cobrimos defeitos ocasionados por mau uso, quedas extremas fora das especificações ou modificações no sistema.

3. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@sualoja.com com o assunto "TROCA - Pedido #12345". Nossa equipe responderá em até 24h úteis com as instruções de postagem reversa.